Ar an drochuair, ní féidir taitneamh a bhaint as an gceannach inmhianaithe i ngach cás orduithe ar sheirbhís AliExpress. Is féidir le trioblóidí a bheith an-difriúil - níor shroich na hearraí, ní rianaítear iad, tháinig siad i bhfoirm mhíchuí, agus mar sin de. Ina leithéid de chás, ná ísligh do shrón agus déan gearán faoi chinniúint olc. Sa chás seo, níl ach bealach amháin amach - díospóid a oscailt.
Aighneas ar AliExpress
Is éard atá in aighneas an próiseas chun gearán a dhéanamh le díoltóir seirbhíse nó táirge. Bíonn cúram ar AliExpress faoina íomhá, dá bhrí sin ní cheadaíonn sé do chaimiléirí ná do cheannaithe faoi bhun na seirbhíse. Is féidir le gach úsáideoir gearán a dhéanamh leis an riarachán, agus ina dhiaidh sin eiseofar fíorasc. I bhformhór na gcásanna, más leor an t-éileamh, déantar an cinneadh i bhfabhar an cheannaitheora.
Déantar éilimh a chomhdú ar na cúiseanna seo a leanas:
- earraí a seachadadh chuig an seoladh mícheart;
- ní dhéantar earraí a rianú ar bhealach ar bith agus ní thagann siad ar feadh i bhfad;
- tá an táirge lochtach nó tá lochtanna follasacha air;
- níl an táirge sa phacáiste;
- tá na hearraí ar droch-chaighdeán (gan lochtanna a chruthú) in ainneoin nach gcuirtear é sin in iúl ar an láithreán;
- seachadtar na hearraí, ach ní mheaitseálann siad an tuairisc ar an láithreán (eadhon, an tuairisc san iarratas ar cheannach);
- ní mheaitseálann sonraíochtaí táirge na sonraí ar an láithreán.
Cosaint Ceannaitheora
Bailí ar feadh thart ar dhá mhí tar éis an t-ordú a chur Cosaint Ceannaitheora. Maidir le líon áirithe earraí (costasach nó mór go minic - troscán mar shampla) d’fhéadfadh go mbeadh an tréimhse seo níos faide. Le linn na tréimhse seo, tá sé de cheart ag an gceannaitheoir na ráthaíochtaí a sholáthraíonn seirbhís AliExpress a úsáid. Is é a n-uimhir go beacht a chuimsíonn an deis díospóid a oscailt i gcás coinbhleachta, mura mbeadh sé indéanta aontú leis an díoltóir gan seo.
Cuimsíonn sé oibleagáidí breise an díoltóra freisin. Mar shampla, má tá na hearraí a fhaigheann an ceannaitheoir difriúil ón gceann dearbhaithe, ansin tá feidhm ag an riail maidir leis an ngrúpa lotaí, ar dá réir a cheanglaítear ar an díoltóir cúiteamh dúbailte a íoc. Cuimsíonn an grúpa rudaí seo, mar shampla, seodra agus leictreonaic daor. Chomh maith leis sin, ní aistreoidh an tseirbhís na hearraí chuig an díoltóir go dtí deireadh na tréimhse seo, go dtí go ndeimhníonn an ceannaitheoir go bhfaigheann sé an dáileacht agus go bhfuil sé sásta le gach rud.
Mar thoradh air sin, níor cheart moill a chur air le hoscailt na díospóide. Is fearr é a thosú roimh dheireadh thréimhse cosanta an cheannaitheora ionas go mbeidh níos lú fadhbanna ann níos déanaí. Féadfaidh tú síneadh ama cosanta an cheannaitheora a iarraidh freisin má chuirtear comhaontú ó bhéal i gcrích leis an soláthróir go gcuirtear moill ar na hearraí.
Conas díospóid a oscailt
D’fhonn díospóid a thosú, ní mór duit dul chuig "Mo orduithe". Is féidir leat é seo a dhéanamh trí hovering os cionn do phróifíl i gcúinne an láithreáin. Sa roghchlár aníos beidh mír chomhfhreagrach ann.
Cliceáil anseo cnaipe Aighneas Oscailte in aice leis an luchtóg comhfhreagrach.
Aighneas a líonadh
Ansin, beidh ort foirm a chomhlánóidh an tseirbhís a líonadh. Ligfidh sé duit éileamh a chomhdú ar bhealach caighdeánaithe.
Céim 1: An bhfaightear an earra
Is í an chéad cheist "An bhfuair tú na hearraí ordaithe".
Ba chóir a thabhairt faoi deara anseo an bhfuarthas na hearraí. Níl ach dhá fhreagra féideartha ann - Sea nó Níl. Cruthaítear tuilleadh ceisteanna ag brath ar an mír roghnaithe.
Céim 2: Cineál Éilimh a roghnú
Is í croílár an éilimh an dara ceist. Ceanglófar ar an úsáideoir a thabhairt faoi deara cad atá cearr leis an táirge. Chuige seo, moltar roinnt de na roghanna is mó éilimh ar fhadhbanna, agus ba chóir ceann a thabhairt faoi deara a bhfuil an ceannaitheoir ag déileáil leis sa chás seo.
Má roghnaíodh freagra roimhe seo Sea, ansin beidh na roghanna mar seo a leanas:
- "Difriúil i ndath, méid, dearadh nó ábhar." - Ní chomhlíonann an táirge an méid a dearbhaíodh ar an láithreán (ábhar eile, dath, méid, feidhmiúlacht, agus mar sin de). Chomh maith leis sin, déantar gearán den sórt sin a chomhdú má tháinig an t-ordú neamhiomlán. Is minic a roghnaítear iad fiú amháin i gcásanna nár sonraíodh an trealamh, ach ba cheart iad a shuiteáil de réir réamhshocraithe. Mar shampla, tá oibleagáid ar dhíoltóir na leictreonaice charger a chur sa trealamh, ar shlí eile ba chóir é a léiriú sa chur síos ar an ordú.
- "Gan a bheith ag obair i gceart" “Mar shampla, oibríonn an leictreonaic ó am go chéile, tá an taispeáint dull, scaoiltear amach go gasta é, agus mar sin de. Cuirtear i bhfeidhm go coitianta ar leictreonaic.
- "Cáilíocht íseal" - Is minic a thugtar neamhfhoirfeachtaí amhairc agus lochtanna follasacha orthu. Baineann sé le haon chatagóirí táirgí, ach le héadaí i bhformhór na gcásanna.
- "Táirge Bréige" - Tá an earra falsa. Iarbhír le haghaidh analógacha saor leictreonaice. Cé go dtéann go leor custaiméirí go comhfhiosach lena leithéid de cheannach, ní dhéanann sé sin faillí nach bhfuil sé de cheart ag an monaróir a tháirge a dhéanamh cosúil le brandaí agus analógacha domhanda aitheanta. De ghnáth, nuair a roghnaíonn tú an t-earra seo san aighneas, téann sé isteach sa mhodh “géaraithe” láithreach le speisialtóir AliExpress páirteach. Má chruthaíonn an ceannaitheoir go bhfuil an ceart aige, cuireann an tseirbhís deireadh le comhar le díoltóir den sórt sin i go leor cásanna.
- "Faighte níos lú ná cainníocht ordaithe" - Cainníocht neamhleor earraí - níos ísle ná mar a léirítear ar an suíomh Gréasáin, nó níos lú ná an chainníocht a léirigh an ceannaitheoir san iarratas.
- "Pacáiste folamh, aon rud taobh istigh" - Bhí an dáileacht folamh, tá na hearraí ar iarraidh. Bhí roghanna ann chun pacáiste folamh a fháil i mbosca dáileachta.
- "Tá an earra damáiste / briste" - Tá lochtanna follasacha ann agus mífheidhmiú, iomlán nó páirteach. De ghnáth tagraíonn sé do chásanna den sórt sin nuair a bhí na hearraí i riocht maith ar dtús, ach nuair a fuair siad damáiste le linn pacáistíochta nó iompair.
- "Tá an modh seachadta a úsáidtear difriúil ón modh dearbhaithe" - Níor sheol an tseirbhís an táirge a roghnaigh an ceannaitheoir agus an t-ordú á chur. Tá sé ábhartha i gcásanna nuair a d’íoc an custaiméir as seirbhísí cuideachta lóistíochta daor, agus ina ionad sin d’úsáid an seoltóir ceann saor. I gcásanna den sórt sin, d’fhéadfadh cáilíocht agus luas an tseachadta a bheith ag fulaingt.
Má roghnaíodh freagra roimhe seo Níl, ansin beidh na roghanna mar seo a leanas:
- "Tá cosaint an ordaithe ag dul in éag cheana féin, ach tá an pacáiste fós ar an mbealach" - Ní sheachadann na hearraí ar feadh i bhfad.
- "Chuir an chuideachta iompair an t-ordú ar ais" - Chuir an tseirbhís loingseoireachta an earra ar ais chuig an díoltóir. De ghnáth tarlaíonn sé seo i gcás fadhbanna custaim agus líonann an seoltóir na doiciméid go mícheart.
- "Gan aon fhaisnéis rianaithe" - Ní sholáthraíonn an seoltóir ná an tseirbhís seachadta sonraí chun na hearraí a rianú, nó níl aon uimhir rian ann ar feadh i bhfad.
- "Tá an dleacht chustaim ró-ard, níl mé ag iarraidh íoc" - Bhí fadhbanna ann le himréiteach custaim agus cuireadh moill ar na hearraí go dtí gur tugadh isteach dleacht bhreise. De ghnáth ní mór don chustaiméir é a íoc.
- "Chuir an díoltóir an t-ordú chuig an seoladh mícheart" - Is féidir an fhadhb seo a aithint ag an gcéim rianaithe agus nuair a thagann na hearraí isteach.
Céim 3: Rogha Cúitimh
Is í an tríú ceist "Do chuid éilimh ar chúiteamh". Tá dhá fhreagra féideartha anseo - "Aisíocaíocht iomlán"ach an oiread Aisíocaíocht Pháirteach. Sa dara rogha, beidh ort an méid atá uait a chur in iúl. B’fhearr aisíocaíocht pháirteach i gcás ina gcoinníonn an ceannaitheoir na hearraí go fóill agus nach dteastaíonn uaidh ach cúiteamh páirteach a fháil as an míchaoithiúlacht.
Mar a luadh thuas, maidir le catagóirí áirithe earraí, is féidir cúiteamh dúbailte a bhaint amach. Baineann sé seo le seodra, troscán daor nó leictreonaic.
Céim 4: Cuir isteach
I gcás gur fhreagair an t-úsáideoir roimhe seo Sea maidir leis an gceist an bhfuarthas an pacáiste, tairgfidh an tseirbhís an cheist a fhreagairt "Ar mhaith leat na hearraí a sheoladh ar ais?".
Ba chóir duit a bheith ar an eolas gurb é an ceannaitheoir an seoltóir cheana féin sa chás seo, agus go gcaithfidh sé íoc as gach rud go neamhspleách. Go minic cosnaíonn sé airgead réasúnta. Féadfaidh roinnt soláthraithe cúiteamh iomlán a dhiúltú gan na hearraí a sheoladh ar ais, mar sin is fearr dul i muinín an méid seo má tá an t-ordú an-daor agus íocfaidh sé as.
Céim 5: Cur síos Mionsonraithe ar Fadhbanna agus Fianaise
Tá an chuid dheireanach "Déan cur síos mionsonraithe ar d’éileamh, le do thoil.". Anseo ní mór duit cur síos neamhspleách a dhéanamh i réimse ar leithligh ar d’éileamh ar tháirge, nach n-oireann duit agus cén fáth. Is gá scríobh i mBéarla. Fiú má labhraíonn an ceannaitheoir teanga na tíre ina bhfuil an chuideachta lonnaithe, léifidh speisialtóir AliExpress an comhfhreagras seo fós má shroicheann an díospóid céim ghéarú. Mar sin is fearr comhrá a bheith agat láithreach i dteanga idirnáisiúnta a nglactar leis go ginearálta.
Freisin anseo, ní mór duit fianaise ar do neamhchiontacht a cheangal (mar shampla, grianghraf de tháirge lochtach, nó fístaifeadadh a thaispeánann briseadh trealaimh agus oibriú mícheart). An níos mó fianaise, is amhlaidh is fearr. Déantar cur leis ag baint úsáide as an gcnaipe Cuir Iarratais leis.
Próiseas díospóide
Cuireann an beart seo iallach ar an díoltóir idirphlé a dhéanamh. Anois, tabharfar tréimhse ama shonrach do gach freagróir le haghaidh freagra. Mura gcomhlíonann ceann de na páirtithe an t-am a leithroinneadh, measfar go bhfuil sé mícheart, agus socrófar an díospóid i dtreo an dara taobh. Le linn díospóide, ba cheart don cheannaitheoir a chuid éileamh a chur i láthair agus iad a chosaint, cé go gcaithfidh an díoltóir a sheasamh a chosaint agus comhréitigh a thairiscint. I roinnt cásanna, aontaíonn an soláthróir gan choinníoll le téarmaí an chustaiméara láithreach.
Sa phróiseas, féadfaidh tú d’éileamh a athrú má tháinig riachtanas den sórt sin chun cinn. Chun seo a dhéanamh, brúigh an eochair Cuir in Eagar. Cuirfidh sé seo fianaise, fíricí agus mar sin de. Mar shampla, tá sé seo úsáideach má fuair an t-úsáideoir mífheidhmeanna nó lochtanna breise le linn na díospóide.
Mura dtugann an chumarsáid torthaí, ansin tar éis don úsáideoir é a aistriú chuig an gcatagóir "Éilimh". Chun seo a dhéanamh, cliceáil ar an gcnaipe "Giorraigh an argóint". Chomh maith leis sin, téann an díospóid i gcéim an ghéaraithe go huathoibríoch mura mbeifí in ann teacht ar chomhaontú laistigh de 15 lá. Sa chás seo, gníomhaíonn ionadaí na seirbhíse AliExpress mar eadránaí freisin. Déanann sé staidéar críochnúil ar an gcomhfhreagras, ar an bhfianaise a sholáthraíonn an ceannaitheoir, ar argóintí an díoltóra, agus déanann sé fíorasc neamhchoinníollach. Sa phróiseas, féadfaidh an t-ionadaí ceisteanna breise a chur ar an dá pháirtí.
Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios agat nach féidir díospóid a oscailt ach uair amháin. Go minic, féadfaidh roinnt díoltóirí lascainí nó bónais eile a thairiscint i gcás éileamh a tharraingt siar. Sa chás seo, ní mór duit smaoineamh faoi dhó ar lamháltais a dhéanamh.
Comhrá leis an díoltóir
Sa deireadh, is fiú a rá gur féidir leat a dhéanamh gan tinneas cinn. Molann an tseirbhís i gcónaí duit iarracht a dhéanamh idirbheartaíocht a dhéanamh leis an díoltóir ar bhealach síochánta. Chun seo a dhéanamh, tá comhfhreagras leis an díoltóir, áit ar féidir leat gearáin a dhéanamh agus ceisteanna a chur. Déanann soláthraithe coinsiasacha iarracht i gcónaí fadhbanna a réiteach ag an gcéim seo, agus mar sin tá an deis ann i gcónaí nach mbeidh díospóid ann faoin ábhar.
